Ваши речевые привычки мешают вам стать лидером? Мы расскажем простые секреты, которые позволят моментально увеличить вашу способность влиять на других и поднять ваш статус оратора и лидера.
Несмотря на то, что Ян является великолепным аналитиком и плодотворным исследователем, он не мог заслужить уважение подчиненных в роли лидера. Участники команды возвращались после встреч с ним, окончательно запутавшись и так и не поняв, что он хотел.
- Так не получится. Даже если вы искренне полагаете, что предложенный вариант решения задачи не возможен, постарайтесь построить ответную фразу без отрицания: «Такое развитие событий может привести к непредвиденным осложнениям». При этом помните, что недостаточно просто критиковать коллег. Нужно также предложить свой вариант выхода из ситуации, чтобы подчеркнуть желание внести вклад в общее дело.
- Я отправил сообщение по электронной почте еще неделю назад. Для того чтобы создать репутацию профессионала, необходимо научиться не перекладывать свою вину на других. Ведь именно это отличает успешного человека от неудачника. Поэтому, если кто-то вовремя не дал вам ответ на обращение, то следует найти способ решить этот вопрос, наладить коммуникации, а не просто констатировать факт и расписываться в своей беспомощности.
- Я постараюсь. Такая фраза не внушает вашему собеседнику чувства уверенности в том, что поставленная задача будет выполнена качественно и вовремя. В разговоре со своим начальником замените слово «постараюсь» на «сделаю», этим вы подчеркнете свою компетентность и профессиональный подход к решению вопроса.
- Я очень занят. У меня нет времени обсуждать этот вопрос. Эти слова дают вашему собеседнику почувствовать себя менее значимым. Ваш позитивный настрой и желание быть командным игроком подчеркнут слова: «Я с удовольствием помогу вам сразу после того, как выполню срочное поручение. Мы можем вернуться к этому вопросу во второй половине дня?»
Фраза о том, что слово не воробей уже давно перешла в разряд аксиом. Именно поэтому важно научиться контролировать свою речь, чтобы в будущем избежать непредвиденных осложнений.
Речь хорошего руководителя вызывает уважение, а не раздражает. Если используете выражения из этого списка, то подрываете личный авторитет лидера. Убирайте это немедленно.
Когда вы хорошо говорите, повышается не только уровень коммуникации, но и впечатление о вас как о личности и руководителе. «Любое словесное взаимодействие — это живая возможность создать и развить позитивное впечатление».
Некоторые фразы мгновенно подрывают ваш профессионализм и должны быть запрещены в офисе. Вот 11 выражений, которые не стоит произносить на работе.
1. «Какой в этом смысл?»
Эта фраза наводит ваших собеседников на мысль, что вы не в состоянии понять идею самостоятельно, считает карьерный коуч Тара София Мор, тогда как они хотели бы убедиться, что вы все поняли. Вместо этого эксперт рекомендует сформулировать ваши сомнения иначе: «Что вы думаете по этому поводу?».
2. «Это несправедливо»
Ваш возмущенный вопль едва ли сколько-нибудь изменит ситуацию. «Избегать эту фразу стоит по той простой причине, что лучше воздерживаться от жалоб или, того хуже, пассивного нытья, независимо то того, что именно вас возмущает — неприятности на работе или проблемы планетарного масштаба», — считает Дарлин Прайс, автор статьи «Хорошо сказано! Секреты успешных презентаций и переговоров».
3. «У меня не было на это времени»
Чаще всего это просто ложь. Если вы не нашли времени для выполнения задачи или забыли о ней, лучше назначить срок, к которому она точно будет выполнена, вместо того, чтобы объяснять, почему приниматься за нее уже поздно.
«Я просто хотел проверить», «Я просто думаю» — употребление этого словечка может казаться совершенно безобидным, но отвлекает внимание от того, что вы говорите. «Когда мы говорим «просто», мы боимся, что нас сочтут более сильными, чем мы есть», — считает Мор. — Говорящий как бы занимает оборонительную позицию и предпочитает выглядеть немного плаксивым и неуверенным». Избавьтесь от этого словесного паразита, и ваша речь будет звучать более весомо.
5. «Но я отправил e-mail неделю назад»
Если кто-то не ответил вам, ваша забота удостовериться, что ваша просьба получена. Действуйте на опережение в коммуникациях, будьте проактивными, а не заставляйте ваших коллег чувствовать вину под градом ваших упреков.
6. «Ненавижу», или «Меня раздражает»
7. «Я за это не отвечаю»
Даже если это действительно не ваша обязанность, готовность помочь означает, что вы командный игрок и можете пройти лишнюю милю ради общего дела. В конце концов, мы все за него отвечаем.
Прайс называет эти слова обесценивающими. Это означает, что они сразу же снижают воздействие того, что вы собираетесь сказать. «Избегайте любых предваряющих фраз, которые уменьшают ваш авторитет и значение вашего вклада в работу», — рекомендует она.
Эти слова сразу настраивают против вас, вы вызываете раздражение окружающих. «Не извиняйтесь за то, что вы собираетесь сделать или сказать», — советует Мор.
11. «Вообще-то», «На самом деле»
«Вообще-то это здесь» или «На самом деле, вы можете поступить таким образом» — предваряя высказывание этими словами, вы создаете дистанцию между собой и слушателем, как бы намекая, что тут есть место сомнениям. Попробуйте придать тому, что вы говорите, более позитивный настрой.
Следите за тем, чтобы ваше высказывание никогда не начиналось с отрицания, даже в конце концов вы собираетесь согласиться с точкой зрения собеседника. Реплика, построенная таким образом: «Нет, я с вами полностью согласен» – настраивает руководителя против вас и мгновенно превращает его из единомышленника в оппонента. В таких ситуациях существует вероятность, что после «дозы» отрицания ваш собеседник уже не будет готов положительно воспринимать все последующие доводы.
7 фраз, которые НЕ стоит произносить в офисе
3. Так не получится. Даже если вы искренне полагаете, что предложенный вариант решения задачи не возможен, постарайтесь построить ответную фразу без отрицания: «Такое развитие событий может привести к непредвиденным осложнениям». При этом помните, что недостаточно просто критиковать коллег. Нужно также предложить свой вариант выхода из ситуации, чтобы подчеркнуть желание внести вклад в общее дело.
4. Я отправил сообщение по электронной почте еще неделю назад. Для того чтобы создать репутацию профессионала, необходимо научиться не перекладывать свою вину на других. Ведь именно это отличает успешного человека от неудачника. Поэтому, если кто-то вовремя не дал вам ответ на обращение, то следует найти способ решить этот вопрос, наладить коммуникации, а не просто констатировать факт и расписываться в своей беспомощности.
5. Я постараюсь. Такая фраза не внушает вашему собеседнику чувства уверенности в том, что поставленная задача будет выполнена качественно и вовремя. В разговоре со своим начальником замените слово «постараюсь» на «сделаю», этим вы подчеркнете свою компетентность и профессиональный подход к решению вопроса.
7. Я очень занят. У меня нет времени обсуждать этот вопрос. Эти слова дают вашему собеседнику почувствовать себя менее значимым. Ваш позитивный настрой и желание быть командным игроком подчеркнут слова: «Я с удовольствием помогу вам сразу после того, как выполню срочное поручение. Мы можем вернуться к этому вопросу во второй половине дня?»
Неосторожное слово может существенно ухудшить имидж сотрудника, даже если до этого он хорошо справлялся со своими служебными обязанностями
3. Так не получится. Даже если вы искренне полагаете, что предложенный вариант решения задачи не возможен, постарайтесь построить ответную фразу без отрицания: «Такое развитие событий может привести к непредвиденным осложнениям». При этом помните, что недостаточно просто критиковать коллег. Нужно также предложить свой вариант выхода из ситуации, чтобы подчеркнуть желание внести вклад в общее дело.
4. Я отправил сообщение по электронной почте еще неделю назад. Для того чтобы создать репутацию профессионала, необходимо научиться не перекладывать свою вину на других. Ведь именно это отличает успешного человека от неудачника. Поэтому, если кто-то вовремя не дал вам ответ на обращение, то следует найти способ решить этот вопрос, наладить коммуникации, а не просто констатировать факт и расписываться в своей беспомощности.
5. Я постараюсь. Такая фраза не внушает вашему собеседнику чувства уверенности в том, что поставленная задача будет выполнена качественно и вовремя. В разговоре со своим начальником замените слово «постараюсь» на «сделаю», этим вы подчеркнете свою компетентность и профессиональный подход к решению вопроса.
7. Я очень занят. У меня нет времени обсуждать этот вопрос. Эти слова дают вашему собеседнику почувствовать себя менее значимым. Ваш позитивный настрой и желание быть командным игроком подчеркнут слова: «Я с удовольствием помогу вам сразу после того, как выполню срочное поручение. Мы можем вернуться к этому вопросу во второй половине дня?»
Экология познания. Лайфхак: Речь хорошего руководителя вызывает уважение, а не раздражает. Если используете выражения из этого списка, то подрываете личный авторитет лидера. Убирайте это немедленно.
В новой книге «Будни директора: недостающее звено между заслугами и успехом» Сильвия Энн Хьюлетт называет три ипостаси, в которых проявляется настоящий лидер: как он действует, выглядит и говорит.
Когда вы хорошо говорите, повышается не только уровень коммуникации, но и впечатление о вас как о личности и руководителе. «Любое словесное взаимодействие — это живая возможность создать и развить позитивное впечатление», — пишет Хьюлетт.
Некоторые фразы мгновенно подрывают ваш профессионализм и должны быть запрещены в офисе. Вот 11 выражений, которые не стоит поизносить на работе.
Эта фраза наводит ваших собеседников на мысль, что вы не в состоянии понять идею самостоятельно, считает карьерный коуч Тара София Мор, тогда как они хотели бы убедиться, что вы все поняли. Вместо этого эксперт рекомендует сформулировать ваши сомнения иначе: «Что вы думаете по этому поводу?».
Ваш возмущенный вопль едва ли сколько-нибудь изменит ситуацию. «Избегать эту фразу стоит по той простой причине, что лучше воздерживаться от жалоб или, того хуже, пассивного нытья, независимо то того, что именно вас возмущает — неприятности на работе или проблемы планетарного масштаба», — считаетДарлин Прайс, автор статьи «Хорошо сказано! Секреты успешных презентаций и переговоров».
Чаще всего это просто ложью. Если вы не нашли времени для выполнения задачи или забыли о ней, лучше назначить срок, к которому она точно будет выполнена, вместо того, чтобы объяснять, почему приниматься за нее уже поздно.
«Я просто хотел проверить», «Я просто думаю» — употребление этого словечка может казаться совершенно безобидным, но отвлекает внимание от того, что вы говорите. «Когда мы говорим «просто», мы боимся, что нас сочтут более сильными, чем мы есть», — считает Мор. — Говорящий как бы занимает оборонительную позицию и предпочитает выглядеть немного плаксивым и неуверенным». Избавьтесь от этого словесного паразита, и ваша речь будет звучать более весомо.
5. «Но я отправил e-mail неделю назад»
Если кто-то не ответил вам, ваша забота удостовериться, что ваша просьба получена. Действуйте на опережение в коммуникациях, будьте проактивными, а не заставляйте ваших коллег чувствовать вину под градом ваших упреков.
6. «Ненавижу», или «Меня раздражает»
Оскорблениям не место в офисе, тем более, когда они направлены на конкретного человека или деятельность компании. «Они не только демонстрируют незрелость, как на школьном дворе, но и создают взрывоопасную ситуацию в коллективе», — говорит Прайс.
Даже если это действительно не ваша обязанность, готовность помочь означает, что вы командный игрок и можете пройти лишнюю милю ради общего дела. В конце концов, мы все за него отвечаем.
Прайс называет эти слова обесценивающими. Это означает, что они сразу же снижают воздействие того, что вы собираетесь сказать. «Избегайте любых предваряющих фраз, которые уменьшают ваш авторитет и значение вашего вклада в работу», — рекомендует она.
Эти слова сразу настраивают против вас, вы вызываете раздражение окружающих. «Не извиняйтесь за то, что вы собираетесь сделать или сказать», — советует Мор.
Это Вам будет интересно:
16 простых способов «гуглить» как профессионал
5 способов активации мышления успеха
11. «Вообще-то», «На самом деле»
«Вообще-то это здесь» или «На самом деле, вы можете поступить таким образом» — предваряя высказывание этими словами, вы создаете дистанцию между собой и слушателем, как бы намекая, что тут есть место сомнениям. Попробуйте придать тому, что вы говорите, более позитивный настрой.econet.ru
лайфхак
лидер
фразы
Экология жизни. Лайфхак: Есть вещи, которые никогда не надо говорить на работе. Такие фразы несут в себе особую силу. Произнеся их, Вы выглядите плохо, даже если Ваши слова – правда. Хуже всего, Вам не удастся взять их обратно, если они уже сказаны.
О чем лучше умалчивать в профессиональной жизни, даже если это правда, рассказывает соавтор бестселлера Emotional Intelligence 2.0, колумнист Forbes Трэвис Брэдберри.
Я не говорю про какие-то шокирующие оговорки, непристойные шутки, политически некорректные высказывания. Часто гораздо более тонкие ремарки, выставляющие нас некомпетентными или неуверенными в себе, наносят нам куда больший вред. Эти фразы так нагружены негативом, что стремительно разрушают Вашу карьеру.
1. «Это несправедливо»
Каждый знает, что жизнь несправедлива. Говорить «это несправедливо» означает, что Вы считали, будто жизнь должна быть справедливой, что выглядит наивным и незрелым.
Если Вы не хотите выставлять себя в дурном свете, придерживайтесь фактов, оставайтесь конструктивными и воздерживайтесь от интерпретаций. Например, Вы могли бы сказать: «Я заметил, что Вы отдали Энн тот проект, который надеялся взять на себя я. Вам не трудно будет рассказать, что Вас подтолкнуло к такому решению? Было бы интересно понять, почему Вы посчитали, что я не подхожу, чтобы я поработал над соответствующими навыками».
2. «А мы так всегда делали»
Технологические перемены происходят так стремительно, что даже за полгода какой-то процесс может устареть. Слова «но мы же таквсегда делали» не только выставляют Вас ленивыми и не готовыми к изменениям, но и может навести Вашего начальника на мысль: а почему это Вы не попробовали сами что-то улучшить? Если Вы действительно делаете вещи так, как они всегда делаются, то почти наверняка есть способ получше.
3. «Нет проблем»
Когда кто-нибудь просит Вас что-то сделать или благодарит за то, что Вы сделаете, и Вы отвечаете «нет проблем», Вы подразумеваете, что их просьба могла бы стать проблемой. Это заставляет людей чувствовать, что они вас чем-то обременили.
Лучше сделать наоборот: показать людям, что Вы были рады выполнить работу. Скажите что-нибудь вроде «Мне это было приятно» или «Я буду рад разобраться с этим». Это небольшое различие в формулировке, но оно имеет большое позитивное влияние на людей.
Эти слишком пассивные фразы мгновенно разрушают Ваш авторитет. Даже если за этими фразами последует гениальная идея, они указывают на то, что Вам недостает уверенности, а в результате люди, с которыми Вы разговариваете, теряют уверенность в Вас.
Не будьте своим худшим критиком. Если Вы не уверены в том, что говорите, и остальные не будут в этом уверены. Если Вы действительно чего-то не знаете, скажите: «У меня нет прямо сейчас необходимой информации, но я ее получу и скоро вернусь к Вам с ответом».
5. «Это займет всего минуту»
Говорить, что что-то займет всего минуту, подрывает ценность Ваших навыков и создает впечатление, что Вы просто торопитесь покончить с задачей. Если Вы действительно намерены завершить дело за 60 секунд, тогда, конечно, скажите, что много времени это не займет. Но пусть это не прозвучит так, будто задача можно выполнить быстрее, чем она реально может быть выполнена.
6. «Я попробую»
Это, как и «я подумаю», звучит слишком условно и опять-таки выглядит так, будто Вам не хватает уверенности в своих способностях справиться с задачей. Примите на себя полную ответственность за свои навыки. Если Вас попросили сделать что-то, либо выполните просьбу, либо предложите альтернативу. Но не говорите «я попытаюсь», потому что это звучит так, что Вы не будете особенно стараться.
7. «Он ленивый/некомпетентный/козел»
Нет никакой пользы в пренебрежительных замечаниях в сторону коллег. Если Ваша характеристика точна, остальные и так об этом знают, поэтому нет никакой надобности специально на это указывать. А если неточна, то это Вы в итоге выглядите козлом.
Грубые и некомпетентные люди попадаются в любом офисе, и вероятно, все и так уже знают, кто они. Если у Вас нет реальной возможности помочь таким людям измениться в лучшую сторону или уволить их, тогда Вы ничего не выиграете от того, что указываете на их бездарность. Это выглядит как неуверенная попытка выглядеть лучше на их фоне. Ваша грубость неизбежно вернется к Вам бумерангом — в виде негативного мнения Ваших коллег о Вас.
8. «Этого нет в моей должностной инструкции»
Это часто саркастичная фраза звучит так, как будто Вы готовы выполнять лишь обязательный минимум, на основании которого Вам платят зарплату. А это плохая идея, если уж Вы так цените стабильность трудоустройства.
Если Ваш босс просит Вас сделать что-то, на Ваш взгляд, не соответствующее Вашей должности (но не морально проблемное), самое лучшее – охотно выполнить это задание. А уже потом договоритесь с начальством обсудить Вашу роль в компании и то, не следует ли обновить Ваш рабочий функционал. В этом случае Вы не будете выглядеть жалко. Это также позволит Вам и Вашему боссу выработать долгоиграющее понимание того, что Вы должны и не должны выполнять на работе.
9. «Это не моя вина»
Переваливать вину на кого-то еще — всегда плохая идея. Несите ответственность. Если Вы как-то — пусть даже крошечным образом — причастны к тому, что что-то пошло не так, отвечайте за это. А если нет, то предложите объективное и беспристрастное объяснение, почему это произошло. Придерживайтесь фактов и предоставьте боссу и своим коллегам самостоятельно сделать выводы, кто виноват.
Когда Вы начинаете показывать пальцем, окружающие видят в Вас человека, который отказывается принимать ответственность за свои действия. Это заставляет людей волноваться. Кто-то будет вовсе избегать работать с Вами, а другие решат ударить первыми и начнут Вас обвинять, когда что-то пойдет не так.
10. «Я не могу»
Это почти то же самое, что «это не моя вина». Люди не любят слышать «я не могу», потому что это звучит как «я не буду этого делать». Слова «я не могу» предполагают, что Вы не готовы сделать все необходимое, чтобы работа была выполнена.
Если Вы правда не можете что-то сделать, потому что Вам не хватает необходимых навыков, предложите альтернативное решение. Вместо того, чтобы говорить «не могу», расскажите, что Вы сможете сделать.
Например, не говорите: «Я не могу остаться сегодня допоздна». Скажите: «Я могу прийти на работу ранним утром. Пойдет?» Вместо «Я не могу ничего сделать с этой статистикой» скажите «Я пока еще не знаю, как проводить такой тип анализа. Может, кто-нибудь покажет мне, а в следующий раз я справлюсь самостоятельно?»
11. «Я ненавижу эту работу»
Последняя вещь, которую кто-либо хочет слышать на работе — это как кто-то рядом жалуется, как сильно он ненавидит свою работу. Подобные действия характеризуют Вас как негативную личность и снижают боевой дух команды. Начальство быстро отлавливает скептиков, которые подрывают командный дух, и ваши боссы знают, что всегда есть люди, настроенные более оптимистично и готовые вас заменить. econet.ru
Перевод: Иосиф Фурман
карьера
работодатель
лайфхак
Ваш имидж лидера только выиграет, если вы избавитесь от этих речевых привычек
Когда вы начинаете свою речь с «ну», вы будто робко спрашиваете разрешение быть услышанным. Это метафорический эквивалент поднятой руки.
Избавьтесь от всех «ну» и «так что» в начале разговора:
— Произнесите вместо этого имя человека. Когда вы напрямую обращаетесь к собеседнику, вместо того, чтобы сказать: «Ну, вот наш обзор», скажите: «Джейми, вот наш обзор».
— Обращайтесь ко всей аудитории в целом. Когда вы обращаетесь к группе людей, вы можете сказать что-нибудь вроде: «Спасибо всем за ваш вклад в подготовку этой встречи».
— Сделайте паузу перед началом речи. Глубоко, а затем начинайте с энтузиазмом. Ваши слова будут выглядеть продуманными и более весомыми.
— Подготовьте вашу первую фразу заранее. Например, обозначьте цель встречи: «Наша цель сегодня – убедиться, насколько представленный обзор результативности совпадает с целями, которые мы установили себе в начале года».
ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ СЛОВА-ПАРАЗИТЫ
Слова типа «вы знаете», «вроде того», «это самое», «э-э-э», «гм» и тому подобные называют паразитами, потому что они не несут никакого смысла.
Большинство людей привыкли включать свои «излюбленные» словечки-паразиты в свою речь и делают это настолько автоматически, что перестают замечать это.
Хотя употребление подобных слов бывает неизбежным и даже полезным (например, как показатель того, что вы внимательно слушаете), их обилие создает впечатление, что вы не уверены в себе.
Долой слова-паразиты из ваших выступлений:
— Анализируйте вашу речь. С разрешения аудитории, попросите записать разговор. Когда вы будете прослушивать запись, посчитайте, сколько слов-паразитов каждого типа вы использовали. Употребляли ли вы эти слова на протяжении всей речи или только в определенных местах? Понимание, когда вы склонны злоупотреблять паразитами в речи, поможет вам понять, почему вы делаете это.
— Создайте противоядие. В зависимости от того, когда вы употребляете слова-паразиты, вы можете использовать различные антидоты. Например, если вы используете «э-э-э» в конце каждого предложения вместо точки, делайте вместе них глубокий вдох.
— Уничтожайте паразитов постепенно. Если у вас богатый и многообразный запас слов-паразитов, избавляйтесь от них по одному. Если вы попытаетесь выкорчевать их всех за один раз, вы будете только отвлекаться и раздражаться.
— Попросите друга о помощи. Попросите знакомого, которому вы доверяете, обращать ваше внимание, когда вы используете слова-паразиты и какие из них встречаются чаще всего.
— Прослушивайте записи своих разговоров. Так вам будет проще обращать внимание на ваш прогресс. Регулярно наблюдая за собой, вы будете предвидеть, в каких случаях вы можете злоупотреблять словами-паразитами и своевременно остановиться.
ВЫ СПРАШИВАЕТЕ РАЗРЕШЕНИЯ
Не говорите: «Мне хотелось бы показать вам сравнительную таблицу с данными конкурентов». Скажите просто: «Вот сравнительная таблица с данными конкурентов».
Будьте экономны. Посмотрите, в чем разница между утверждением и пожеланием.
- «Я хочу спать. Не мог бы ты уменьшить звук телевизора?» — это пожелание.
- «Вот наша аналитика по конкурентам» — это утверждение.
ВЫ ЧАСТО ИСПОЛЬЗУЕТЕ ФРАЗЫ
Когда вы часто используете фразу «Я думаю», это звучит неуверенно – как будто вы пытаетесь лишний раз подтвердить свою компетентность.
Джеки – руководитель в IT компании. Два месяца назад директор сказал ей, что она должна стать более уверенной в себе и вести себя ассертивно.
Она начала чаще говорить: «Я полагаю», потому что считала, что эта фраза делает ее точку зрения более убедительной. Но на самом деле, сотрудники стали считать ее еще менее уверенной в себе.
Исследования показывают, что частое употребление местоимения «Я» на самом деле снижает ваш статус.
Избавляйтесь от «Я думаю»:
— Высказывайте свое мнение без предисловий. Аудитория догадается, что вы говорите на основании того, что вы думаете.
— Заканчивайте уверенно. Употребление этой фразы как в начале, так и в конце выступления в равной степени подрывает ваш авторитет.
Чем четче вы говорите, тем яснее мыслите. Вы будете более эффективны и добьетесь большего, если люди будут лучше понимать то, что вы хотите.
Ясная речь – это не показуха, а мощный инструмент развития лидерства для того, чтобы быть услышанным, влиять на других и в конечном итоге, добиваться ваших целей.
Если у вас возникли вопросы, задайте их
https://youtube.com/watch?v=MlYBNNlYoOs
