Коммуникационные трудности

• 10 Сентября, 2018
• Психология общения
• Алена Ивановна

Практически всегда взаимодействие между людьми происходит в форме вербальных контактов. Общение – это одна из движущих сил прогресса. Разговоры позволяют людям лучше понимать друг друга, улаживать конфликты, знакомиться, договариваться. Бывают ситуации, в которых сложно найти общий язык с собеседником, а получение ответов становится искусством.

Не все понимают, как разговорить человека. Психология дает ключ к разгадке этого вопроса через понимание внутреннего состояния собеседника.

Почему «не клеится» разговор?

Основная причина неудачной беседы состоит в излишней сосредоточенности одного из участников разговора на себе. Это не позволяет искренне и открыто интересоваться собеседником. Причин такому состоянию может быть несколько.

Страх. Чаще всего это состояние свойственно людям замкнутым, ранимым и чувствительным. Люди такого склада характера могут переживать о незначительных, на первый взгляд, вещах. Их преследует боязнь не понравиться собеседнику как в общении, так и внешне. Они не хотят сказать лишнее или глупое, поэтому стараются избегать разговора.

Сомнения. Проявлением сомнений служат слова-паразиты. Человек впадает в своеобразный ступор и не понимает, как разговаривать с собеседником дальше. Причины обычно скрываются за мыслями о том, что нужно скрыть от собеседника, а что рассказывать можно.

Непонимание. Иногда даже после долгих объяснений остается ощущение, словно собеседник не понимает, о чем речь. У каждого хоть раз в жизни случался такой разговор с «инопланетянином». Естественно, все люди разные, отличаются увлечения и склад ума. Бывает очень сложно обозначить тему разговора. Нежелание быть непонятым собеседником в некоторых случаях может вызвать проблемы в общении или отсутствие желания вовсе заводить беседу.

Так как же правильно разговаривать с людьми, не настроенными на общение? Есть несколько способов расположить к себе человека во время беседы.

Техника 1. Понимание и поддержка

Чтобы собеседник продолжал говорить, не отклонялся от нужной темы и оставался в Системе 1, Бэрри использует периодические «микроподтверждения». Когда он слышит то, что ему нужно или о чем он желает знать больше, он выражает интерес — практически незаметными движениями, жестами или звуками. Например, он может податься к собеседнику, слегка кивнуть или едва слышно произнести «угу». Такие микроподтверждения поощряют человека продолжать и при этом не прерывают и не отвлекают его. Они сигнализируют об интересе и сочувствии.

По мере развития разговора Бэрри часто предлагает «награды» — небольшие знаки признания. «Действительно, очень интересно, — может сказать он. — Я никогда не рассматривал это с такой точки зрения». Если вы даете что-то людям, они становятся более склонны дать что-то и вам.

Премия молодых предпринимателей Young Awards 2021. Подать заявку.

Искреннее желание узнать о собеседнике побольше способно расположить даже самого замкнутого человека к общению. Как это сделать?

• Нужно внимательно слушать речь собеседника.
• Необходимо проявлять ответную реакцию на слова и жесты человека, делать комплименты.
• По возможности стоит задавать вопросы, это докажет собеседнику заинтересованность в общении и поможет поддерживать разговор.

Лучший способ того, как разговорить собеседника – это искренне интересоваться его увлечениями, жизнью, спрашивать его мнение. Все это позволит не только поддерживать знакомство, но и даст дополнительную информацию о человеке.

Показывай собеседнику свою заинтересованность

Если ты хочешь, чтобы собеседник раскрылся и рассказал много всего интересного, тебе просто необходимо показать свою заинтересованность. Это основа любой коммуникации, которой не стоит пренебрегать.

Чтобы ощутить всю важность этого момента, возьми и представь, что тебя не слушают во время того, как ты рассказываешь классную историю. Согласись, ты вряд ли захочешь продолжать этим заниматься в пустоту.

Именно такой же принцип действует и здесь. Гость твоей беседы должен чувствовать, что его не просто слушают, а еще интересуются. Тогда он, возможно, захочет рассказать то, что никому до тебя не рассказывал. Помни это.

Контроль темы

Перед тем как разговорить человека, нужно подумать о теме разговора. Важно правильно завязать беседу. Английский этикет предписывает начинать светские беседы с погоды. Эта тема может показаться скучной, но она подходит для того, чтобы обратить на себя внимание и начать общение. Важно только не переусердствовать с разговорами о погоде. Перевести тему стоит не позже чем через 5 минут.

Кроме того, важно помнить о темах из стоп-списка:

• болезни, лекарства и подобные темы могут вызывать у некоторых людей дискомфорт;
• не стоит заводить разговоры о политике, это может привести к ссоре из-за разницы в убеждениях;
• слишком интимные темы, такие как любовные отношения или религия, тоже не стоит поднимать;
• стоит воздержаться от вопросов о материальном благополучии, это может поставить собеседника в неприятное положение.

Близкие

Если ваш муж, жена, мама или другой близкий человек внезапно перестал с вами разговаривать, скорее всего этому предшествовала какая-то ссора, хотя есть вероятность, что он просто обиделся и даже не сказал почему. Что делать в данной ситуации?

Могу посоветовать вам статьи как помириться с мамой, что делать, если обиделся мужчина, как наладить отношения с дочерью подростком, а также как просить прощения у жены.

Если вкратце, то для начала нужно отметить, что каждому человеку необходимо разное время для того, чтобы остыть. Эмоции должны улечься, а на первый план выйти не конкретная ситуация, а отношения с близким.

Предположим, вы поругались с мамой из-за какой-то ерунды, допустим, она обиделась, что вы не смогли приехать, чтобы вместе провести время, хоть и обещали. Какое-то время она будет чувствовать себя несчастной и обвинять вас во всех грехах.

Сейчас к ней лучше не лезть с разговорами, даже если очень хочется наладить отношения. Пройдет несколько часов, быть может дней, и праздник станет уже не такой актуальной темой, более значимыми будут следующие мероприятия и отношения с сыном/дочерью в целом.

Если по прошествии какого-то периода человек говорит с вами недружелюбно, скорее всего, он не считает тему исчерпанной и вам следует обговорить все в деталях, но уже со спокойной головой: признать, что вы были не правы или прояснить ситуацию. Избегайте резких слов, которые могут вновь спровоцировать конфликт и обязательно говорите правду. То, как вы чувствуете. Это лучший способ наладить отношения.

Если близкий родственник сам не поднимает тему и дискуссия протекает довольно мягко, пусть даже с небольшим напряжением, то больные темы уже лучше не затрагивать. Вы взрослые люди и сделали свои выводы, о которых следует помолчать.

Если вы хотите научиться правильно разрешать конфликтные ситуации и избегать их, могу посоветовать вам аудиокнигу Джона Митчелла «Победителей не судят». Она поможет справляться с ссорами и недопониманием на работе и в личной жизни.

Правила общения с незнакомцами

Нередки ситуации, в которых приходится вступать в разговор с незнакомыми людьми. Для некоторых он может быть стрессом, но если придерживаться простых правил, скорее всего, собеседник останется доволен новым знакомством. Как научиться разговаривать с людьми, которых видишь впервые?

Если встреча с человеком запланирована, то перед этим можно подготовиться и собрать нужную информацию о собеседнике: узнать о его увлечениях, семейном положении и др.

Постараться завязать беседу первым, чтобы не ставить собеседника в неловкое положение молчанием.

Перед тем как завязать общение, стоит подойти к человеку и улыбнуться.

Во время первого разговора нужно смотреть на лицо собеседника, но не стоит долго в упор смотреть в глаза, это может смутить оппонента.

Стараться запоминать имена всех незнакомцев.

Попытаться найти общие темы для разговора: хобби, фильмы, музыка и прочее.

Интересоваться мнением собеседника и постараться рассказать немного общей информации о себе.

Обратить внимание на плюсы внешности человека и сделать комплимент не будет лишним. Только не стоит откровенно врать о достоинствах, которых не существует, это вызовет обратную негативную реакцию участника разговора.

Как узнать нужную информацию? Случается, что неприятный человек обладает необходимой информацией или его участие необходимо для чего-либо. В этом случае остается только одно – искать компромисс и договариваться.

Проработай свое волнение

Многих интервьюеров во время бесед с важными людьми подводило волнение. Поэтому его необходимо тщательно прорабатывать и не позволять ему рушить все твои планы.

Самый главный лайфхак, как побороть волнение, заключается в том, чтобы конвертировать страх в приятное чувство возбуждения. То есть просто пойми, что ты испытываешь не страх перед предстоящей беседой, а возбуждение на фоне значимого для тебя события.

Это поможет немного успокоиться и с энтузиазмом провести долгожданную коммуникацию, к которой ты хорошо подготовился.

Как разговорить человека и узнать нужную информацию?

Для того чтобы узнать нужную информацию, придется расположить к себе человека. Лучший способ для этого – дружеский разговор и забота. В сети ранее появлялась история одного полицейского, которому удалось разговорить международного террориста, просто поболтав с ним и предложив ему печенье без сахара. Так как преступник был диабетиком, то забота полицейского его впечатлила, он начал выдавать нужную информацию.

Нельзя сразу задавать интересующий вопрос, это может вызвать подозрения и нежелание продолжать разговор. Любую беседу следует начать с отстраненной темы: искусство, работа, книги и прочее.

Собеседника нужно изучать, это поможет подобрать к нему ключ и наладить нужные связи. Даже если человек неприятный и выражает противоположные взгляды, всегда найдется какая-то интересная для всех тема. Она и может послужить отправной точкой в беседе.

Нельзя уходить в споры. Это не помогает общению и отвлекает от получения информации.

Итог

Научиться налаживать отношения с неразговорчивыми людьми — уже целая наука. Тут потребуются и Ваши навыки обаяния, и хорошая речь, и терпеливость. Мало кто сможет с полоборота разговорить молчуна. Даже если Вы ему понравились, он может до последнего не показывать этого, скрываясь за маской безразличия.

Конечно, легче всего общаться с дружелюбными и открытыми людьми. Но что, если Вам на пути попался интроверт? Иногда за этим образом неразговорчивого, скрытного человека скрывается светлая, но тонкочувствующая душа.

Наверняка Вы не пожалеете, что узнали, как разговорить интроверта и сможете в дальнейшем заглянуть в его таинственный внутренний мир при общении с ним. Ведь, даже замкнутый в себе человек может оказаться отличным собеседником, если найти к нему правильный подход.

Как подготовиться к переговорам с клиентом

Для успешных переговоров нужно следовать определенному алгоритму, состоящему из:

• Подготовки. В подготовку, как правило, включают: сбор информации о предмете переговоров и обо всех участниках, разработку плана ведения переговоров, организацию переговоров и “контактирование” с оппонентом.
• Процесс переговоров. Как уже упоминалось, не получится досконально составить предположение, как будут протекать переговоры в каждой ситуации с клиентом(это просто невозможно), однако можно выделить определенный «скелет» их проведения. Обычно переговоры протекают так: встреча и приветствие друг друга, озвучивание предмета встречи или проблемы, озвучивание аргументов и позиций, внесение предложений, поиск решения и одобрение единого мнения, прощание.

В процессе проведения переговоров каждая сторона будет стараться максимально отстоять свою точку зрения и, в зависимости от успешности данной цели, будет определяться конечное решение проблемы.

Моменты, при которых проведение переговоров становится жизненно необходимой задачей:

• Когда на повестке появляется разрешение важной задачи;
• Когда возникают непредвиденные обстоятельства;
• Для достижения определенной цели.

Иногда для принятия важного решения требуется провести множество переговоров. Только так, в процессе обсуждения сторонами конфликта одного вопроса, можно прийти к общему решению, где каждая из сторон расскажет о своем видении ситуации и опишет ее воздействие на будущее. Особо стоит отметить, что чем сильнее разнятся изначальные мнения сторон, тем больше потребуется встреч и переговоров.

К всем встречам и переговорам стоит готовится заранее: собрать всю информацию, подобрать свою аргументацию, составить примерный план ведения переговоров и так далее. Только при учете развития всех возможных вариантов и проработки каждого из них можно рассчитывать на успех в переговорах.

Не забудь согласовать его с собеседником

Ну, и самый ответственный этап любого интервью — это согласование готового материала. Большой журналистской удачей считается момент, когда собеседник решает не вносить правки в готовый материал. Однако это очень редкое событие, особенно когда речь идет о селебрити. Обычно они дорожат своей репутацией и не хотят показаться в невыгодном свете. Поэтому правки здесь являются неотъемлемой частью работы.

На этом этапе ты можешь вступить в дискуссию и сказать, что та или иная реплика окажет положительное воздействие на медийную карму твоего собеседника, поэтому резать ее не стоит. В некоторых случаях такой подход работает, и ты получаешь сенсацию. Но такое случается далеко не всегда, так что будь готов идти на компромиссы и прочие уступки.

Итак, мы рассказали, как правильно брать интервью у людей и получать нужную информацию. Уверены, эти советы помогут тебе добывать сенсации, распутывать интриги и разруливать скандалы. Если возникнут какие-то вопросы, обязательно пиши.

Что такое переговоры с точки зрения коммуникации

Переговоры – это совокупность четко систематизированных тактических ходов оппонентов, происходящих в процессе устного обсуждения. С помощью переговоров разрешаются спорные вопросы, находится общий подход к проблеме и предлагаются сразу несколько путей ее разрешения. Важно учитывать, что переговоры, как и стадия обсуждения, не длятся вечно, и рано или поздно оппоненты придут к общему мнению, найдя компромисс или одна сторона склонится перед мнением другой.

К сожалению во всех спецификах разнятся методики и техники ведения переговоров, поэтому описать несколькими предложениями не получиться. Однако среди методов ведения переговоров есть общие критерии.

Проблемы переговорного процесса

Задавались ли вы в процессе переговоров такими вопросами как:

• «Почему я должен(а) унижаться и пресмыкаться перед оппонентом?»
• «Зачем мне идти на необоснованный риск?»
• «Я не хочу, чтобы на меня давили. Значит ли это, что мне придется уступить?»
• «Почему после проведения переговоров я всегда остаюсь в проигрыше?»

Если вы задумались хотя бы над одним из этих вопросов, то вам не знакома действенная стратегия успешных переговоров. Разберем более подробно, чем являются переговоры и выделим важные принципы ведения успешных переговоров.

Таблица манипуляции в переговорном процессе №2

Смотрите таблицу с непрямыми (косвенными) манипуляциями, которые менее распространены, но при этом также часто встречаются в переговорах:

Схема проведения переговоров с успешным исходом

Смотрите таблицу в которой мы схематично изобразили, как необходимо действовать для достижения договоренностей в переговорных процессах:

Таблица схем манипуляций в переговорах

Мы составили для вас наиболее популярные схемы манипуляций и способы чаще всего встречающихся в работе с клиентами и в жестких переговорах.

Диалог не клеится

Психолог, Супервизор, Тревога самооценка отношения — г. Москва

На нашем сайте Вы можете получить бесплатную или приватную онлайн-консультацию психолога!

Согласны, звучит крипово. Парадокс в том, что на ошибку нельзя не отреагировать. Попробуй написать в соцсети пост с фактической ошибкой — удивишься, сколько комментаторов придут на похороны твоей компетентности. Тебя поправят и бывший, и друг, который заходит в профиль раз в год. Это все не потому, что мы отвратительные зануды, — просто так устроен наш мозг. Асимметричное кажется нам некрасивым, то же с информацией: мы стремимся избавиться от ошибок и искажений и привести мир к гармонии.

Вспомни что-то из истории переписки и задай вопрос с искаженной информацией. Не перестарайся — не делай вид, что забыл(-а) вообще все, что тебе говорили.

«Согласен, последний сезон «Пацанов» — провал. Насколько помню, ты говорила, что в свободных отношениях. Поделись, если можно, как вы к этому пришли? Сложно было?»

Психолог Ольга Романив

Совместимость партнеров играет не последнюю роль в отношениях. Но часто это влияние сильно преувеличивают, особенно с возрастом. Многие считают, что жизненный опыт позволяет им сразу понять, «их» ли человек новый знакомый или нет, и что одной встречи, а то и первого взгляда достаточно, чтобы сделать однозначный вывод. Может, прежде чем отмахиваться от человека, стоит для начала поговорить с ним? А как это грамотно делать, расскажет основатель и руководитель Клуба знакомств «Классика отношений», психолог и писатель Ольга Романив.

14 женских качеств, которые по-настоящему ценят мужчины

Что нам мешает при общении?

Предубеждения, стереотипы, установки и ожидания (нередко нереалистичные), которыми мы с избытком обрастаем по мере взросления. Наш характер приобретает жесткость, неподатливость, ригидность, а привычки — устойчивость. И наша личность становится нам намного дороже конструктивных отношений с любимым человеком.

Для сравнения можно вспомнить впечатления юности, когда каждый новый человек представлял для нас целый мир, незнакомый и загадочный, который было интересно исследовать и стараться понять. Было намного легче найти общий язык, темы для разговора, принять чужую точку зрения. А уровень гормональной активности дарил незабываемые эмоции и активное желание понравиться.

7 слов, которые говорят только мудрые женщины

С возрастом, к сожалению, на первое место выходит соответствие партнера нашему списку заданных требований, которыми так сложно поступиться. Только бы мужчина не нарушал заданный ритм нашей жизни и гармонично вписался в то, что уже происходит, без привнесения (о, ужас!) собственных ожиданий и представлений об отношениях. А если оба потенциальных партнера имеют такие установки, то мы получаем неразрешимую задачу по налаживанию между ними гармоничных отношений. Именно об аналогичных ситуациях говорят: «Кто-то же должен быть умнее». В данном случае умнее будет тот, кто обладает информацией, навыками и готовностью меняться. Именно гибкость, свойственная нам в юности, обеспечивает развитие.

6 правил общения

Возьми за правило делать комплименты мужчине. Разумеется, искренне. Это расслабит собеседника, покажет ему, что ты заинтересована в нем, позволит ему раскрыться. Похвала послужит  прекрасным подспорьем в процессе всего разговора — ты расположишь партнера к себе.

Если тебе сложно самой вести разговор – задавай вопросы. Но только те, которые у тебя действительно вызывают интерес. Общение оставит приятные впечатления лишь в том случае, если вам обоим было интересно общаться. К тому же на ту тему, которая для тебя самой является увлекательной, тебе всегда будет что сказать и что спросить у собеседника. Вымученные вопросы положительных эмоций не принесут.

Как с достоинством принимать комплименты? 6 советов

Избегай длинных историй и следи за реакцией собеседника. Краткость не только сестра таланта, но и залог комфортной коммуникации. Пусть лучше останется недосказанность. Это отличный повод встретиться вновь и продолжить общение. По тому, как собеседник реагирует на твой рассказ — увлеченно слушает, задает вопросы или отвлекается, сдерживает зевок – ты сможешь понять, насколько активно его внимание к тебе.

Не стесняйся проявлять положительные эмоции. Они заразительны! Наверняка ты не раз замечала, как в присутствии угрюмого, недовольного человека настроение портится и хочется поскорее сбежать. А вот жизнерадостный оптимист одной своей улыбкой возвращает веру в собственные силы и в будущее. Так что делись позитивом! Жалобы, особенно на бывших кавалеров, негодование, скука и пессимизм отталкивают окружающих!

Тест: разбираешься ли ты в людях?

Старайся избегать тем политики, религии, денег и прошлых отношений. Они слишком субъективны и способны привести к конфликту взглядов. Отложи их на то время, когда в ваших отношениях с мужчиной появится стабильность и доверие.

Обязательно улыбайся! Это поможет тебе проложить мостик от своего сердца к сердцу мужчины. Именно по нему к нам и приходит любовь.

5 черт женщин, которых никогда не бросают

семейный психолог, сваха, писатель, основатель и руководитель Клуба знакомств «Классика отношений»

Сложности в общении

Автор статьи: Психолог, Супервизор, Терапия реальностью

Почему иногда бывает сложно общаться? И что делать в ситуациях, когда коммуникация не «клеится»?

«Когда собеседник начинает смотреть на часы или куда-то вдаль, я жутко теряюсь и не могу продолжать разговор», — признается Татьяна

«Я в общении очень много молчу, так как боюсь быть навязчивой. Из-за этого у меня все меньше друзей», — жалуется Екатерина

Все мы – социальные животные. Почему же иногда бывает так сложно наладить коммуникацию с другими людьми? На самом деле причин этому много.

Признаки проблем в общении

Итак, по каким сигналам мы понимаем, что общение с другим человеком не задалось?

• Собеседник слишком часто говорит «угу». Вы замечаете, что человек повторяет монотонное «угу» или кивает головой, однако к активному слушанию это не имеет никакого отношения.
• Собеседник смотрит на часы. Это, скорее, киношный прием, свидетельствующий о том, с вами скучно. Тем не менее, в реальной жизни такое тоже встречается.
• Нет баланса. В идеале диалог должен быть уравновешенным. Что создает этот баланс? Участие каждого. То есть и вы, и ваш собеседник в равной степени заинтересованы беседой. Если говорит кто-то один, значит, произошел явный «перекос».
• Вы чувствуете ком в горле. Понять, что разговор не получается, можно и по собственным физическим ощущениям. Для этого нужно отслеживать, что происходит в вашем теле. Напряжение в области живота? Ком в горле? Прилив крови к лицу? Ваше тело говорит вам «Мне здесь некомфортно»
• Человек не смотрит в глаза. Избегание зрительного контакта – явный признак того, что общение идет не в том направлении.

Почему возникают проблемы в общении

Это может иметь под собой множество оснований. Для того чтобы назвать причину конкретно вашей ситуации, мне необходимо ее разобрать. Зачастую сложности в общении могут происходить в том случае, если:

• У кого-то нет заинтересованности в разговоре
• Вы или ваш собеседник транслируете напряжение/раздражение/неуверенность
• Кардинально разные точки зрения
• Неудачная тема разговора, которая вызывает неприятие у одного из участников коммуникации.

Как решить сложности коммуникации

Направить разговор в комфортное для всех участников русло помогут простые приемы. Во-первых, важно прислушиваться к собственным ощущениям. И если чувствуете физический зажим или дискомфорт, не стоит это игнорировать. Рекомендую быть более внимательным к собеседнику. Его невербальные сигналы могут дать много информации о происходящем.

Если проблема общения для вас актуальна, приглашаю на консультацию. Мы разберем все ограничивающие установки, и вы начнете получать настоящее удовольствие от социальной жизни!

Психолог, Супервизор, Терапия реальностью — г. Москва

625 консультаций на сайте

Как поддержать человека?

Как избавиться от ревности?

Когда компромисс неуместен?

Эмоционально закрытый партнер

Умение правильно вести диалог или, проще говоря, умение общаться – ключ ко всем дверям в нашей жизни, волшебная палочка для исполнения всех желаний. Так давайте сейчас сделаем первый шаг в эту сторону и рассмотрим основные правила успешного диалога и продуктивного общения.

Passion.ru подскажет вам, как сделать диалог из монолога, как быть, если разговор не клеится и как улучшить свои навыки общения.

Хороший собеседник

Многие тренеры по ораторскому искусству и по ведению диалога говорят, что овладение этим искусством начинается не с техники самого разговора, а с общего отношения к людям и к своему собеседнику в частности.

Хороший собеседник – это человек, которому интересна жизнь во всех ее проявлениях, поэтому он может отлично вести разговор и о разработке вечного двигателя, и о смесях для грудничков. Если у вас нет живого интереса к жизни, любознательности во всех сферах, жажды знаний, то вы сможете освоить искусство диалога только технически, а удовольствие получать от этого процесса вам будет трудно.

В целом, все правила можно подвести под одно предложение: стараясь показать собеседнику интерес к разговору и свое расположение к нему самому, вы рождаете в нем интерес и хорошее отношение к себе.

Правила хорошего собеседника

1. С любым человеком, есть о чем поговорить

Надо только найти то, что его интересует! Процент людей, которых в жизни не интересует ничего, ничтожно мал! Как минимум, всегда можно поговорить о самом человеке. Поэтому вместо того, чтобы сказать «С ней не о чем поговорить!», лучше сказать «У нас нет общих тем для разговора!».

2. Используйте прием активного слушания

Активное слушание – это способ показать собеседнику, что вы его слушаете, слышите и понимаете, о чем он говорит. Для этого вы можете смотреть на собеседника, кивать, говорить слова типа «ага» или «да», коротко комментировать отдельные фразы рассказа («как здорово!», «ну надо же!», «а он?»), продолжать за собеседника мысль (когда все понятно, можно вместе с собеседником сказать концовку), помогать найти нужные фразы или слова (когда собеседник запнулся), задавать вопросы.

Всем свои поведением показывайте собеседнику, что вам интересно, это будет вдохновлять его продолжать рассказ и общаться с вами дальше.

3. Разговор для вас должен быть интересным

Даже если случилось так, что вы вынуждены поддерживать разговор о бесконечно далекой от вас охоте, постарайтесь проникнуться темой и интересом собеседника. Если человек говорит о том, что интересно ему, но не чувствует обратной связи, то разговор долго не продлится.

Прием «Копилка знаний»: после разговора вместо того, чтобы сердиться на себя и на собеседника за бесполезный пустой вечер, скажите себе, какие знания уходят в вашу копилку: как починить свет дома, как ловить рыбу или каков образ среднестатистического военного.

4. Если собеседник вас не понял, значит, вы неправильно выразились

Примите это простое правило, и вам будет проще вести разговор: вы перестанете сердиться на собеседника за непонятливость или раздражаться от того, что разговор идет не туда.

Улыбкой вы показываете свою расположенность и открытость к человеку – это отличная платформа для диалога. Кстати, улыбка чувствуется даже по телефону, проверено!

6. Искорените местоимение «я» из диалога!

Все люди по природе эгоисты, и всем интересно слушать только о себе, во всяком случае, по началу. Если вы в рассказе говорите о себе, измените форму высказывания: вместо «я удивлена» можно сказать «удивительно», вместо «я хочу» — «мне хочется». Таким образом, немного меняется оттенок высказывания.

Из личного опыта: «Я руковожу клубом знакомств, работаю в этой сфере уже больше 5 лет. Первоначально мои клиентки общаются с мужчинами в переписке по интернету. Читая письма клиенток мужчинам, замечаю бесконечные «я, я, мне, я, меня». Неудивительно, что на свое письмо они не получают ответов. При личных встречах, при разговорах по скайпу такие дамы сидят, напряженно думая, что ответить. Надо уметь поддерживать разговор не только тогда, когда речь идет о вас». Елена, руководитель клуба знакомств

7. Называйте собеседника по имени

Ученые говорят, что приятнее звука собственного имени, найти что-то трудно. Используйте это!

8. Говорите на языке собеседника

При знакомстве, выбирайте легкие темы, задавайте простые вопросы. Даже если вы находитесь на научном съезде, не начинайте разговор со сложных тем, начните с чего-то простого («откуда вы», «как давно вы» и т.д.). Сложные темы часто заставляют собеседника, особенно не очень вам знакомого, напрягаться.

9. Говорите просто и понятно

Уважайте собеседника, не нагружайте свою речь сложными словами, терминами, оборотами. Даже если у него пять высших образований, вряд ли ему захочется лезть в суть вашего предложения через дебри иносказаний и мудреных словечек.

Даже Эйнштейн завещал нам упрощать все, что только можно. Помните, даже на глубоконаучные темы можно говорить на «человеческом» языке.

Не пытайтесь формой разговора придать себе статуса. Умный человек в любом случае поймет, что вы из себя представляете.

(обычная приятельская беседа): «Знаешь, какой самый популярный социальный лифт, доставляющий в политическую элиту, помимо приведённых в анализируемом тексте, партийной деятельности и госслужбы?». Перевод – «А знаешь, как чаще всего люди попадают на верхушку политики, если они не состоят на госслужбе или в партии?» Из разговора с другом, Любовь.

10. Не давайте непрошенных советов

Если человек не просит у вас совета, значит он ему не нужен, и ему просто нужно высказаться. Если вы будете давать непрошенные советы, ваш собеседник почувствует, что вы ставите себя выше него, считаете себя умнее, а это отбивает тягу к общению.

11. Не перебивайте

Часто нам хочется ворваться в середину разговора возгласом: «Да, да, а у меня тоже так было!» или чем-то подобным. Дослушайте собеседника, дайте ему почувствовать, что его слова для вас значимы и интересны.

12. Соблюдайте границы

Обращайте внимание на допустимый предел того, о чем можно говорить с этим человеком и/или в этой обстановке и/или в это время. Например, на свадьбе не всегда уместно подходить с разговорами о себе, на собрании клуба любителей пива вы не вызовете восторга, если будете говорить о вреде напитка, пусть даже беззлобно и научно обоснованно.

Как продолжить беседу

Освоение общих правил и рекомендаций по ведению диалога, безусловно, займет какое-то время. Чтобы облегчить вам задачу ежедневного общения, мы предлагаем несколько очень простых техник, которые помогут найти общий язык с собеседником и спасут даже самый безнадежный разговор (общение из серии «с ним абсолютно не о чем поговорить»).

Итак, если разговор не клеится, собеседник отвечает вам односложно, тема вас не очень увлекает, то вы всегда можете использовать 3 простых приема. Рассмотрим их на простом примере:

ваш собеседник – скучный человек, он дает односложные ответы, не интересуется вами. Разговор не клеится, собеседник сообщает вам, что работает почтовым курьером.

1. Прием вопросов

Если вы совсем не можете прокомментировать то, что говорит собеседник, вооружитесь волшебными вопросами «как?, когда?, кто?, куда?, что?, почему?, где?». Просто пробуйте подставить каждое вопросительное слово и думайте, за что зацепиться в самом вопросе.

• «Как вам такая работа, наверное, это тяжело?»,
• «Как долго вы там работаете?»,
• «Где бы вы хотели работать?»,
• «Какие газеты вы чаще всего доставляете?»,
• «Что предпочитают выписывать сейчас люди?».

2. Прием цепочки

Хорошо использовать этот прием после того, как вы набрали информации в ответах на свои вопросы. Зацепившись за какую-то информацию от собеседника, переводите разговор на другую тему. Если же информации недостаточно, задавайте еще вопросы. Но не превращайте это в допрос.

• «Да, тяжело, все время на ногах, и сумки тяжелые часто» — «Вы, значит, очень устаете на работе. А как Вы предпочитаете отдыхать, расслабляться? Вы, наверное, не поклонник активного отдыха?»
• «Работаю с 20 лет» — «С 20 лет? Это Ваша первая работа? Говорят, на первой работе люди часто долго не задерживаются, как Вы думаете?».
• «Выписывают «Городские новости» и разные политические газеты» — «Городские новости – это интересная газета. Кстати, о городских новостях, Вы слышали, что в субботу будет большой концерт на главной площади? Вы пойдете?»

Дальше по этой цепочке можно перевести разговор к чему угодно: где собеседник бывал, женат ли он, какие у него взгляды на семейную и общественную жизнь и т.д. Другими словами, этот метод можно назвать «методом тыка»: меняя темы, вы увеличиваете вероятность попасть в нужную, с которой разговор наконец-то превратится в нормальный диалог.

3. Прием обращения внимания на реакцию

Если человек не обращает внимания на ваши попытки завязать нормальный разговор, считает, что это вы должны его заинтересовать и веселить, то вы всегда можете задействовать его в решении этого вопроса. Получая прямые вопросы, ленивые собеседники либо включаются в разговор, либо совсем ретируются из него. Нам подходят оба варианта. Обращайте внимание на то, КАК он говорит, на его жесты. Вопросы можно задавать с улыбкой.

• «Вы всегда так немногословны? Вы так задумчиво смотрите вдаль, когда я задаю Вам вопросы. Вам так проще сконцентрироваться или Вы устали?»,
• «Может, у Вас что-то случилось?»,
• «Вы смотрите на меня с такой заинтересованностью, но так нехотя поддерживаете разговор, я даже не знаю, как себя вести».

Или же просто обращайте внимание на то, КАК человек говорит. Если он говорит громко, спросите, почему для него так значимо то, о чем идет речь. Если он говорит с грустью или стеснением, прокомментируйте это.

Фразы, которые лучше не использовать в диалоге

1. «Скажи что-нибудь», «Не молчи, пожалуйста!»

Лучше скажите что-нибудь сами, а если разговор зашел в безнадежный тупик, то, может, есть смысл его прекратить. В любом случае, не вынуждайте человека отвечать: «Что-нибудь», он может почувствовать себя глупо и неловко.

2. «Ты не прав/а!»

У каждого человека собственная правда, и не вам расставлять оценки и судить. Поинтересуйтесь лучше, почему человек пришел к такому выводу, возможно, его история вас удивит, и вы даже решите в чем-то с ним согласиться. Главное – быть открытым к изменению мнения и новой информации.

3. «Я же говорила!», «Я тебя предупреждал!»

Ваш собеседник видит свою ошибку и, используя такие фразы, вы делаете ему больнее. Позвольте каждому совершать свои ошибки, в этот раз вы угадали, завтра, возможно, угадает он. Самоутверждаться за счет чужих промахов – подростковое поведение.

4. «Ты все перепутал!», «Ты опоздала!» и т.д.

• «Ты все перепутал!» = «Я расстроена, что так получилось»,
• «Ты опоздала!» = «Жаль, но теперь мы не успеем сделать все то, что запланировали».

У вас бывают трудности с общением?